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源钥的客服团队全员中文，工作时间与大部分用户重合。 一般问题 24 小时内回复，安全漏洞报告优先处理。
填得越具体，回复越有用。所有字段都是必填，除此之外没有别的门槛。
如果你更喜欢邮件往来，或者需要附上日志与截图，直接写信给对应邮箱。
工作时间
周一至周五 9:00–19:00（GMT+8）。 非工作时间提交的工单会在下一个工作日早上回复。
这三条能解决大部分来信，如果你要问的是别的，直接用上面的表单。
「终身免费」是真的吗？以后会不会突然收费？
个人用户的核心功能（无限密码条目、无限设备同步、自动填充、2FA 验证器、安全报告、加密发送、紧急访问）将永久免费，我们不会通过这些功能收费。付费只存在于企业级增值能力（如 SSO、SCIM、AD 集成、密码轮换、合规报…
免费版有没有条目数量或设备数量限制？
没有。免费版的密码条目不限数量、同步设备不限数量、共享成员最多 6 人、加密附件空间 1 GB。个人版把附件空间提升到 5 GB 并解锁历史版本回溯。
源钥能看到我的密码吗？
不能。源钥采用零知识架构：主密码在你的设备上派生出密钥，主密钥经 AES-256-GCM 加密后才上传。服务器只保存密文，丢失主密码将无法找回内容——这也是我们不设「忘记密码」入口的原因。